1. Företagets juridiska namn och kontaktinformation
Företagsnamn: Ahmad Sino
Organisationsnummer: 020121-0499
Adress: Kopparbergsvägen 45, 72219 Västerås
E-post: info@segretodiaz.com
Telefonnummer: 070-789 97 52
2. Betalningar och när pengar dras från kundens kort
När du gör ett köp på SegretoDiaz kommer din betalning att behandlas via en säker betalningslösning. Pengar kommer att dras från ditt kort vid beställningens bekräftelse. Om betalningen misslyckas eller om några problem uppstår med betalningen, kommer du att informeras omedelbart via e-post och/eller telefon.
Reklamationer
Reklamationer måste göras inom rimlig tid från mottagandet av varan. Eventuella fel eller brister ska rapporteras skriftligen och tydligt specificeras.
I enlighet med svensk lag har du som kund rätt att reklamera varor eller tjänster inom tre (3) år från inköpsdatumet om varan eller tjänsten är defekt eller inte motsvarar beskrivningen. Om du vill reklamera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon, och vi kommer att hjälpa dig genom processen.
Vi kommer att behandla reklamationen inom 7 arbetsdagar och sträva efter en ömsesidigt tillfredsställande lösning. Lösningen kan innebära reparation, utbyte eller återbetalning beroende på situationen.
Undantag från Reklamationsrätt: Reklamationsrätten gäller endast för ursprungliga fel som fanns vid leverans. Dessa fabrikationsfel ska konstateras av godkänd serviceverkstad.
Dokumentation: Vi förbehåller oss rätten att begära dokumentation för att styrka reklamationen, inklusive bilder, beskrivningar och andra relevanta handlingar.
Tvistlösning: Eventuella tvister som inte kan lösas genom förhandlingar kommer att överlämnas till relevant juridisk instans.
Ångerrätt
Ångerfrist och Villkor:
Som kund har du 14 dagars ångerrätt från och med dagen du mottar varan. För att åberopa ångerrätten måste varan vara oanvänd och i sitt obrutna originalförpackning.
Återbetalning:
Återbetalning av köpbeloppet sker senast inom 10 dagar, med avdrag för eventuell fraktkostnad.
Undantag från Ångerrätten:
Ångerrätten gäller inte för specialbeställda varor eller varor som är anpassade för dig på något sätt, som t.ex. produkter med broderi eller tryck.
Returkostnad:
Kunden står för fraktkostnaden vid retur av varan.
Rätt att neka retur eller göra avdrag:
Vi förbehåller oss rätten att neka retur eller göra avdrag på återbetalningen om produkten är skadad, förlorat sitt emballage eller har använts.
Felbeställda produkter:
Vid retur av felbeställda produkter krediteras högst 80 % av fakturerat belopp.
Risk vid returfrakt:
Kunden bär risken för eventuella skador eller förlust av produkten under returfrakten.
Transportskador
Synliga fraktskador:
Vid synliga skador på produkterna måste dessa anmälas direkt till transportören vid leverans. Observera att synliga skador inte kan reklameras i efterhand. Se till att notera och dokumentera eventuella skador på fraktsedeln och informera transportören om detta vid leverans.
Osynliga skador:
För eventuella osynliga skador måste anmälan göras inom 7 dagar från mottagandet av varorna. Skulle du upptäcka skador efter leverans, vänligen kontakta oss inom denna tidsram för att möjliggöra en korrekt hantering av ärendet. Anmälan som inkommer efter denna period kan tyvärr inte ersättas.
Anmälningsmetod:
Alla skadeanmälningar måste göras skriftligen till oss. Vänligen använd de angivna kontaktuppgifterna för att informera oss om eventuella skador. Skicka gärna med bilder och andra relevanta dokument som stödjer din skadeanmälan för att underlätta processen.
Leverans
Leveranstiden för varor på lager varierar mellan 3-14 arbetsdagar från beställningsdagen och beror på lagerstatus och leverantörens tillgång. För att säkerställa exakt leveranstid, vänligen kontakta oss i förväg. Observera att eventuella förseningar kan inträffa vid specialbeställningar eller om varorna inte finns i lager eller hos leverantören.
Varor som finns i lager eller hos leverantören kommer att skickas nästkommande arbetsdag efter att betalningen har mottagits. Vid eventuell leveransförsening kommer vi att kontakta dig primärt via telefon eller e-post för att informera om situationen.
Du som kund har rätt att häva köpet skriftligen vid leveransförsening, förutsatt att ordern inte redan har skickats. Om du vill ångra köpet trots detta, vänligen genomför en retur. Vi strävar efter att fullfölja din beställning, men det kan bli omöjligt att göra så, exempelvis om vår leverantör inte kan uppfylla sitt åtagande gentemot oss.
Frakt
Fraktkostnader ingår inte om inte annat anges i produktbeskrivningen.
Priser & Debitering
Segreto Diaz debiterar full kostnad vid beställning.
När du handlar hos oss dras summan direkt från ditt konto utan någon extra avgift för kortbetalning.
Alla våra priser är angivna i SEK, exklusive moms.
Leverans- och serviceavgifter tillkommer.
Vi säljer endast till privatpersoner och företag (B2C och B2B).
Muntliga överenskommelser godtas ej, alla överenskommelser ska ske skriftligen.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och förändringar i sortimentet. Vi förbehåller oss rätten till förändringar av priser om valutakurser, skattepåslag, politiska beslut eller naturkatastrofer och annat som vi omöjligen kan påverka eller kontrollera.
Genom att beställa varor från www.segretodiaz.com accepterar du våra villkor.